Chaque commande Respivea Pro est couverte par notre garantie 100 nuits satisfait ou remboursé. Cette page explique comment elle fonctionne, ce qu'elle couvre, et comment demander un remboursement, un remplacement ou un échange.
Garantie 100 nuits satisfait ou remboursé
Utilisez Respivea Pro chaque nuit pendant un maximum de 100 nuits à compter de la date de réception. Si vous n'êtes pas satisfait de la différence sur vos nuits, écrivez-nous dans ces 100 nuits et nous vous remboursons intégralement le prix de l'appareil. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer. La garantie s'applique à un appareil par client et aux commandes passées directement sur notre boutique.
Pourquoi nous demandons d'abord 45 nuits
Respivea Pro agit en entraînant les muscles de la gorge, et cela prend du temps. La plupart des clients constatent moins de ronflements dès les premières semaines, mais les résultats les plus nets se construisent sur trois à quatre mois d'utilisation chaque nuit. C'est pourquoi nous vous demandons d'utiliser l'appareil au moins 45 nuits consécutives avant de décider. Si après 45 nuits vous n'êtes toujours pas satisfait, vous restez entièrement couvert jusqu'à la nuit 100.
Avant de demander un remboursement, parlez-nous
Neuf fois sur dix, un appareil « qui ne fonctionne pas » est un appareil mal positionné, qui n'est pas bien en contact avec la peau, ou utilisé avec un patch usé. Écrivez à respiveafr@hotmail.com en décrivant brièvement comment vous l'utilisez, et nous vous guiderons sur les réglages qui font la différence. Si cela ne vous convient toujours pas, nous traitons le remboursement immédiatement.
Conditions
- La demande de remboursement doit nous parvenir par e-mail dans les 100 nuits suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi
- La commande doit avoir été passée sur notre boutique
- Un remboursement par client et par foyer
- Les codes promotionnels, les cadeaux inclus dans le pack et la protection du colis ne sont pas remboursés séparément ; ils n'ont pas de valeur monétaire
Articles endommagés ou défectueux
Si votre appareil arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous envoyons un remplacement sans frais, ou vous remboursons intégralement si vous préférez. Nous pouvons vous demander de retourner l'unité défectueuse avec une étiquette prépayée que nous fournissons.
Garantie à vie
Chaque pack Respivea Pro inclut notre garantie à vie de l'appareil. S'il cesse de fonctionner à tout moment dans le cadre d'une utilisation normale, nous le remplaçons gratuitement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'eau, les chutes, une mauvaise utilisation, une réparation non autorisée ou l'utilisation de patchs qui ne sont pas des patchs Respivea d'origine. Elle couvre l'appareil uniquement, pas les patchs, le cordon ni les accessoires de charge, qui sont des consommables.
Articles non remboursables
- Les patchs de contact ouverts ou utilisés
- Les commandes déjà remboursées au titre de la garantie
- Tout article non acheté sur notre boutique
Retours et échanges
Comme la garantie ne nécessite pas de retour, nous n'opérons pas de service de retour général. Si nous vous demandons de retourner un appareil défectueux, nous vous enverrons une étiquette prépayée ; merci d'emballer l'appareil dans son étui d'origine et d'inclure votre numéro de commande. Les échanges contre un autre produit sont traités comme un remboursement suivi d'une nouvelle commande.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation. Selon votre banque, le montant apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail dès que le remboursement est parti.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande sans frais à tout moment avant son expédition en nous écrivant avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, c'est la garantie 100 nuits qui s'applique.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute, sans les remplacer, à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment votre droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale de conformité. Questions : respiveafr@hotmail.com.